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                            时间:2021-01-22 01:27:31 :朋友圈分享抖音无法正常查看封杀升级?腾讯:已修复 | 浏览量:14517

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                              老年人因不太会用智能设备,出行、办事、购物等受阻,数字化鸿沟成多名政协委员关注热点
                              建议线上软件设置老年人专属模式

                              网络购物、在线社交、二维码通行……互联网新技术、新应用的飞速发展,数字化、智能化已经成为人们习以为常的场景。

                              与此同时,老年人的数字化困境逐步凸显,扫不明白的二维码、搞不清的线上办理、看不懂的数字电视、玩不转的智能手机。尤其是去年疫情防控期间,因无法出示健康码进地铁遭拒等事件见诸报端后,引起广泛关注。

                              在北京市政协委员李黎看来,这是为社会敲响了警钟。“在大多数人享受到技术发展带来的红利时,也应该为这些无法使用网络及智能终端设备的老年人提供应有的服务和便利。”

                              如何保护数字时代掉队的老年人?这成了今年多名北京市政协委员关注的热点话题。

                              应以政府购买服务等形式,加强对老年人智能产品的宣传和使用培训。

                              ●现象

                              去年多地出现老人受困智能设备事件

                              去年7月底,大连一位老人因无法出示健康码而在乘坐地铁时受阻。工作人员多次让老人出示健康码,但并未向老人具体解释健康码的使用方法,老人不解,当下情绪十分激动,双方发生争执。

                              时隔一个月,黑龙江哈尔滨的一位老人乘公交车时因没有手机,无法扫健康码,被司机停车拒载。

                              去年11月,湖北广水94岁老人行动不便,为了社保卡激活,只能被人抬到银行进行人脸识别。

                              这些引起热议的事件受到不少委员的关注。

                              北京市政协委员陈小艳表示,在当前全社会流行“扫码支付”“网络办事”的大环境下,由于不太会用网络智能设备,老年人出行、办事、购物等多了一些阻碍。

                              北京一事业单位的王女士也向记者反映自己85岁母亲的数字化困境。“每天大部分时间依赖手机,在微信上看养生类文章,但是几篇文章点开后就不知道如何关闭界面。语音、视频会使用,但因为没有学过拼音,至今不会文字输入。”

                              新冠肺炎疫情常态化防控下,每到一个地方、进出一个场所,都要出示“健康码”。王女士的母亲到现在也没弄明白“健康码”的操作,索性平时不出小区,只是在楼下转转。

                              国家统计局数据显示,2019年末,我国60岁以上老人已达2.54亿人,在总人口中占比达18.1%。民政部数据显示,“十四五”期间,全国老年人口将突破3亿,迈入中度老龄化。

                              与老龄化趋势相对应的,是少数“触网”的老龄群体。中国互联网络信息中心去年9月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2020年6月,我国网民规模达9.40亿,其中60岁及以上的网民占10.3%。

                              如何弥合数字鸿沟?成为一个亟待解决的问题。

                              ●调查

                              大部分老人因操作不便不愿用智能产品

                              今年,北京市政协委员王涛与参加大学生模拟政协大赛的团队合作。她告诉记者,团队5位大学生,用一周时间,在丰台区欧尚超市、富丰路部分小区、天坛医院,以60岁以上老年人为调查人群,对移动支付、健康码、网上挂号等情况进行访谈调查。

                              在欧尚超市的定时定点观察中,289位老人中仅有75人熟练使用手机支付;176位老人选择使用现金支付。而在天坛医院以及富丰路周边小区和街道的访谈调查中,随机调查500位老人,其中247位老人表示子女有教过使用智能手机;171位老人会因担忧学不会而感到焦虑。

                              在放弃使用智能手机原因中,有312位老人谈及“担心诈骗”,占62.4%,409位老年人因“不会操作”、269位老人因“不敢操作”,而选择放弃使用智能手机,分别占81.8%、53.8%。

                              令陈小艳感触较深的还有一份长沙的调研报告,在样本容量为5万的老年人中,67%从未使用过智能设备,33%基本只使用过智能手机、电视等设备。

                              她认为,对智能设备感到操作不便或者不会操作,是导致大部分老年人不愿意接触和使用智能产品的一个主要原因。此外,针对老年人的产品翻新慢、样式少、价格贵。心理因素也被提及。

                              “老年人群体比较特殊,随着年龄越来越大,他们有被社会抛弃的忧虑。”王涛说,“其实不光是智能设备使用的问题,在其他问题上也是。时代在进步,老年人从社会的骨干力量退下来,逐渐有边缘化的感觉,产生心理落差。”

                              围绕老年人出行、就医、消费、办事、文娱等事项,加快推进相关智能产品与服务标准的适老化工作。

                              ●建议

                              银行、医院应为老年人设“无健康码通道”

                              不少委员建议,在数字化进程中仍为老年人保留选择机会。

                              不同于与互联网天然密切的年轻一代,本身参与数字化、智能化较晚的老年人群体在起跑线上便落后。“放弃传统方式,对老年人来讲可能就会恐惧。”王涛说。

                              李黎委员也建议,在基本服务场景中保留传统服务渠道。比如银行、医院、超市、客运站等,保留老年人熟悉的传统人工服务方式,保留现金交易渠道,或安排足够服务人员指导老年人使用智能终端设备,并且应由老年人自主选择采取何种方式接受服务,避免强制推荐服务方式,推广“一站式”服务,为老年人提供细致、周到的服务,进一步改善老年人办事体验。

                              对于目前已经成为出行、餐饮、线下购物的必备“健康码”,李黎认为,对于不使用智能手机的老年人,应安排使用其他证件如身份证社保卡、老年卡、市民卡等,在充分保障个人信息安全前提下,辅助其他登记手段进行代替,不应将“健康码”作为通行的唯一凭证。

                              她建议,有条件的地区和场所为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”,做好服务引导和健康核验,让老年人享受到方便、快捷的出行服务。

                              这与王涛的建议不谋而合。她认为,应在线下办事机构设立健康码绿色通道:配备工作人员、志愿者、社会工作者等人员,帮助老年人进行健康码查询操作;协助没有手机、确实无法提供健康码的老年人,通过手工填写个人信息,缩短老年人的等候时间。

                              此外,也应在线上软件中设置老年人专属模式,把字号大小、模式简洁程度等与老年人喜好相匹配,增强社交软件对老年人的吸引力。

                              政府主导建“智慧养老”平台提供全方位服务

                              政府职能作用也应发挥。陈小艳建议,政府应针对老年人群体,以政府购买服务等形式,加强对老年人智能产品的宣传和使用培训,让更多老年人真正了解智能产品、喜爱智能产品、正确使用智能产品。

                              “通过老年人对政府信任感,消减他们对手机的信任危机。”陈小艳建议,由政府主导建立“智慧养老”平台,利用信息网络技术,加强对老年人生活、娱乐、健康、医疗、安全、服务等全方位的社会服务和监督管理,为老年人提供全面、周到、快捷、温馨的养老服务和保障。

                              记者注意到,2020年11月25日,国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》(简称方案),更是为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难提出了明确要求。

                              王涛建议,北京市尽快制定《方案》落实细则,明确任务清单和职责分工,推动建立解决“数字鸿沟”问题的长效机制。

                              同时,围绕老年人出行、就医、消费、办事、文娱等高频事项和服务场景,加快推进相关智能产品与服务标准的适老化工作,扬长补短,切实保障老年人使用智能技术过程中的各项合法权益。

                              王涛还提出,设立“老年人培训老年人”模式。在相应教学系统中设置“优秀学员”或“经验分享”板块,让老年人来教授老年人,老年人之间互相交流并学习,有助于提高兴趣与热情,更有榜样作用和激励效果。

                              新京报记者 王俊 应悦

                            【编辑:叶攀】
                              背靠互联网巨头,没有营业网点、不需要营业柜台,利用互联网技术、数据和渠道等满足长尾客户需求,重塑个体金融服务。这类银行需要什么样的人才?从上述三家银行的招聘信息可以窥见一斑。

                              “金饭碗”不再,警钟已经敲响。事实上,科技浪潮冲击下,柜员所面临的抉择仅是万千银行人转型的一个侧影。未来银行会选择怎样的发展形态?什么样的人才能够得到银行青睐?这些是当今银行从业者或者有意迈入银行体系人员更为关切的话题。

                              截至3月8日24时,福建省累计报告新型冠状病毒肺炎确诊病例296例(危重型0例、重型0例,死亡病例1例)。其中:

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                              二是要做到应保尽保。有些困难群众,比如低保边缘人群,现在他不能出去打工了,灵活就业也就不了业了,他的收入就下降了,这时候他可能就符合低保条件了,我们就要做到应保尽保,要及时把这些人纳到低保里面来。同时,对一些疫情严重的地区可以暂停开展低保对象退出工作,这段时间先保持低保对象的稳定,增强他们抵御风险的经济能力,等疫情防控结束之后再进行动态管理。  湖北省妇联党组书记、主席李述永介绍,疫情暴发后,全国妇联第一时间发动全国各地妇联组织为湖北募捐,款物达到2个多亿,湖北妇联及时将款物送往一线。针对孕产妇特殊群体的实际困难,湖北妇联推动出台了孕产妇保护的文件,并开通心理咨询热线,为市民提供24小时心理健康服务。  值得一提的是,在传统银行业务结构不断调整的同时,近年来,科技驱动的互联网银行大放异彩。尽管没有营业网点,但因背靠互联网巨头而拥有可观的线上流量,发展势头迅猛。2014年,腾讯牵头发起设立我国首家互联网银行——微众银行,数年发展下来,该行业绩亮眼。2018年末,其资产总额达到2200亿元,超越了部分城商行及农商行的单家资产规模。该行在2018年实现营收100.3亿元,同比增长49%,实现净利润24.74亿元,同比增长71%。再例如成立于2015年的阿里系网商银行,2018年底总资产增长23%至959亿元,当年实现营收62.84亿元,同比增长47%;净利润6.71亿元,同比增长66%。  截至3月8日24时,累计确诊病例428例,治愈出院病例315例,死亡病例8例。现有疑似病例35例。累计确定密切接触者3632人,其中501人尚在隔离医学观察中。确诊病例中东城区14例、西城区53例、朝阳区72例、海淀区63例、丰台区43例、石景山区14例、门头沟区3例、房山区16例、通州区19例、顺义区10例、昌平区29例、大兴区39例、怀柔区7例、密云区7例、延庆区1例,平谷区尚未有病例,外地来京病例25例,境外输入病例13例。

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